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市特检中心考试中心召开“自办诉求”工作专题会

考试中心 发布时间: 2020-08-27
   8月17日,市特检中心考试中心在中心领导的统一指挥部署下,积极落实工作部署及方案,高效处置上级转办的“自办诉求”。在总结近期工作经验的基础上,对“自办诉求”进行了专题分析研讨。
   会上,考试中心全体人员从思想上高度重视,分析不同的诉求类别以及引发相关诉求的各种可能因素、诉求解决过程中遇到的困难等,提出了进一步提高诉求处置效率、减少诉求的预防措施及建议。特别是对于电梯、锅炉作业人员复审问题等具有共性的相关问题,认真分析并制定了预防措施。一是制定了“自办诉求”工作方案,做到有章可循。二是加大咨询服务力度,对咨询电话安排专职人员接听并配备全程录音电话系统,确保服务质量。三是开发短信提醒功能,发掘系统潜力,对证件即将到期的作业人员通过短信提示,提醒当事人及时登录中心网站办理复审换证。四是规范培训,提高服务意识。对咨询电话接听人进行培训,提高接听人服务意识,规范文明礼貌用语,提高专业处置能力。
   “自办诉求”是一项与人民群众密切相关的重要工作,也将是一项长期的工作,考试中心将继续坚定以民为本的发展思想,方便于民、服务于民、暖心于民,务必将初心使命落实在市民诉求办理的急民所急、想民所想的具体事务中,积极主动解决好各类诉求,确保“自办诉求”响应率100%、按期办结率100%、满意率100%。