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市特检中心积极落实“接诉即办”、高效处置“自办诉求”

考试中心 发布时间: 2020-08-25
   市特检中心积极落实市局《关于进一步提高诉求处理水平的通知》精神,高效处置市12345中心、市局“接诉即办”一体化工作平台转办的涉及中心职责、业务的“自办诉求”。
   市特检中心迅速制定完善详尽的工作方案,提出处置工作的总体要求,即提高政治站位,增强责任意识,以解决问题为目标,积极主动解决好各类诉求,确保“自办诉求”响应率100%、按期办结率100%、满意率100%。工作流程分为“诉求受理”、“诉求办理”、“回访及满意度调查”、“结果上传(报)”等环节,并要求在7个自然日内完成。
   中心领导统一指挥、部署,提供诉求处置工作的坚强领导。市特检中心考试中心负责衔接市局“接诉即办”一体化工作平台,接收工单并监督处置流程、上报处置结果。中心各部室设置了办理专员,负责办理相应领域工单的具体解决、回访及满意度调查等工作。党办负责对诉求处置工作进行监督检查,确保方案有效执行。
   截至7月底,中心共接收上级转办的“自办诉求”25件,实现了响应率100%、按期办结率100%、诉求解决率100%、满意率100%。考试中心根据前期工作,从不同的诉求类别分析引发诉求的各种原因、诉求解决过程中遇到的困难,提出减少诉求、进一步提高诉求处置效率的措施建议。