凤凰彩票平台最新网址

首页-特检信息-特检新闻

市特检中心考试中心进一步提升咨询服务水平

考试中心 发布时间: 2020-08-05
   疫情以来,面对社会上大量的特种设备作业持证到期复审以及补贴等相关问题,市特检中心考试中心安排人员“下足功夫、做足功课”,耐心细致专业的进行解答,全力提升民众满意度,提升服务工作水平。针对实际需要,考试中心增加三部对外咨询电话,专人专岗为特种设备作业人员解答相关咨询及网上复审操作等问题。
   自设立电话咨询专岗以来,电话专线每天平均接线量160人次以上,好评率不断上升,为此考试中心集众人之力策划制定并逐步完善了《电话咨询答疑手册》,相关工作人员常常进行经验交流,最新信息共享,对于极特殊的情况也设置了紧急预案和特殊情况处置办法,对其咨询问题无法当场解答时启用回拨制,工作人员在接听服务电话过程中,积极主动沟通、热情友好服务、清晰恰当解答、耐心倾听来电人诉求。